Kliendi südant võitev teenindussuhtlus

Toimumisaeg: Teisipäev, september 28, 2021

Kutsume vee-ettevõtete klienditeenindajaid osalema koolitusel „Kliendi südant võitev teenindussuhtlus“, mis toimub 28.-29. septembril 2021. a Uueda puhkekeskuses Pärnumaal.

Koolituse eesmärgiks on arendada klienditeenindajate eneseteadlikkust ja teadvustada positiivsete kliendisuhete aluseks olevaid põhimõtteid. Samuti on oluline oma valdkonna kolleegidega info ja kogemuste vahetamine.

Koolituse läbiviija: Ave Eero. Täiskasvanute koolitaja (tase 7), neuro- lingvistilise programmeerimise (NLP) treener, teadvelolekupõhise omaksvõtmise ja pühendumise treeningu (ACT) läbiviija, psühholoog. Ave Eero CV-ga saab tutvuda SIIN.

Ajakava:

Teisipäev,
28. september 2021. a

 

10:00-10:30

Saabumine, hommikukohv, tubadesse jaotus

10:30-12:00

Kliendisuhtluse piiranud ja pinged:

  •  Kuidas tekivad klientidega suhtlemisel pinged?
  •  Mida saan kontrollida ja muuta? Kus kohast leida ressursse?
  •  Millest sõltub kliendisuhtlusel isiklik mõjujõud?
  •  Eneseväestamise võtted

12:00-12:15

Kohvipaus

12:15-13:30

Kasulikest eeldustest ja fookustest juhindumine klientidega suhtlemisel:

  • Kasulikud fookused klientidega suhtlemisel: eesmärk, võimalused-lahendused, õppetund, tänulikkus 
  • Enda seisundi ja fookuse mõju kliendisuhtele 
  • Kuidas püsida kliendiga „samal lainel“? 
  • 4 kasulikku eeldust klientidega suhtlemisel 

13:30-14:00

Lõuna

14:00-15:30

Kliendiga positiivsete suhete kujundamise tugisambad:

  • Vaatenurkade vahetamine
  • Kliendi emotsionaalsete vajadustega arvestamine 
  • Empaatiline kuulamine ja vajaduste täpsustamine 
  • Koostööle kutsuv keelekasutus

15:30-15:45

Kohvipaus

15:45-17:15

Koolituse kokkuvõte ja õpitu tähistamine:

  • Enesehindamine ja isiklike arenguülesannete võtmine

17:30-18:45

Kehavirgutus

19:00-20:00

Õhtusöök

21:00-23:00

Saun

Kolmapäev,
29. september 2021. a

 

8:30-10:00

Hommikusöök

10:00-…

Targalt koju tagasi!

 

Registreerimine:

Registreerimisvormil SIIN.

Registreerimisinfot ootame hiljemalt 20. septembriks 2021. a.

Maksumus:

Koolituse maksumus 175.-+km, kohtade arv piiratud.

Lisainfo:

 

Irina Vahtra

+372 56483211

E-post: irina.vahtra@evel.ee